Servicio ICE teléfono Nicoya no funciona

sevice Telefon Nicoya

Der Telefon-Service von ICE verspricht bei kommerziellen Linien eine Reparation innerhalb von 24 Stunden. Da kann man ja nur von träumen…wie warten bereits 14 Tage auf einen Techniker.

Erfahrungsbericht

Über 14 Tage warten wir im Hotel in Sámara auf die Reparation in der Telefonlinie (kein Ton). Das größte Problem dabei ist, dass die Kreditmaschine der Bank auch an dieser Linie hängt. Das bedeutet, dass nicht nur die Gäste über zwei Wochen nicht mit Kreditkarte bezahlen können, zudem gibt es auch kein Internet.

Ignorancia

Man kann sich schon verarscht fühlen, wenn man fast täglich einen Report an die ICE macht und die Antwort lautet immer: „Innerhalb von 24 Stunden kommt ein Techniker vorbei“. Wir haben wirklich alles versucht und mit vielen ICE-Mitarbeitern gesprochen. Beim letzten Mal als ein Pfosten von einem Lastwagen umgefahren wurde hat uns Verny von der ICE in Sámara geholfen und direkt eine Mail an einen ICE-Mitarbeiter in Nicoya geschickt. Diese Reparation hat insgesamt auch 14 Tage gedauert, ohne Telefon und Internet im Hotel.

Dieses Mal warten wir schon wieder zwei Wochen und haben unter anderem einen Mitarbeiter auf der Straße gefragt, ob er uns helfen kann. Er sagt er würde Elias, den Koordinator in Nicoya, anrufen und Bescheid geben. Daraufhin haben wir dann mehrere Emails an den Soporte119@ice.go.cr geschickt.

Ice Anspruch



Am Anfang kam immerhin noch die Antwort ein Techniker würde bei uns im Hotel vorbeischauen, hinterher kam dann gar nichts mehr zurück. Eine Cotrolaria scheint es nicht mehr zu geben, denn wenn man da anruft ist man wieder beim normalen Telefon-Service 1119.

Zu der ICE-Agencia in Nicoya kommt man telefonisch gar nicht durch – es nimmt einfach keiner ab. Zuletzt haben wir mit Kölbi gechattet, unten die Konversation:

13:48:24 [Vanesa] ¡Hola!, gracias por utilizar el chat de kölbi, ¿en qué te puedo ayudar?

13:49:17 [Rainer] Buenas no funcionando el teléfono 26568316 con la macina de banco MAS DE 11 Dias y los clientes no pueden pagar con Tarjeta. Para un Hotel una Catástrofe. NO Tono Por favor ayuda Gracias Rainer Potting Hotel Paraiso del Cocodrilo Noticias de Guanacaste Periodista

13:49:17 [Vanesa] Buenas tardes don Rainer, comprendo. 

13:50:09 [Vanesa] Comprendo la situación don Rainer. Por este medio sólo tenemos acceso a la consulta, generación y actualización de casos, más no de las coordinaciones, si desea información con relación a la programación, le recomendamos comunicarse al 1119 opción 0 para que un ejecutivo verifique con centro de despacho la asignación respectiva.

13:51:21 [Rainer ] Yo llama 10 Veces para un Reporte nada. Tierra otra numero?

13:52:02 [Vanesa] No señor, el número directo de averías es el 1119 opción 0 ahí sería con los ejecutivos de averías directamente. 

13:52:29 [Rainer Potting] Gracias y buenas noches

13:53:36 [Rainer ] usar este conversación para me articulo de prensa, gracias

13:54:55 [Vanesa] Estamos solicitando por medio de comunicador interno a soporte verifiquen su coordinación don Rainer. Quedamos en espera que los encargados le contacten al 88328195 o 26568055 registrados con la avería.

13:55:31 [Rainer] Gracias

13:55:50 [Vanesa] ¿Alguna otra consulta en qué le podamos servir don Rainer?

13:58:46 [Vanesa] Gracias por su preferencia. Le invitamos a conocer más de nuestros productos en www.kolbi.cr. Para cualquier consulta adicional, estamos a sus órdenes. Le recordamos el horario de atención de nuestro servicio de Web Chat: de las 07:00 horas a las 19:00 horas, los 365 días al año.

13:58:48 [Vanesa] Todos los agentes abandonaron la conversación

Reparación ICE Electricidad funciona bien

Gute Erfahrungen haben wir gemacht mit Reparationen bei Störungen der Elektrizität. Wenn man da anruft kommt sofort jemand vorbei und spätestens nach zwei Stunden funktioniert alles wieder.

Wir sind nicht sauer und guten Mutes, dass in den nächsten Tagen auch die Telefonlinie wieder funktioniert.

Die Techniker und der Telefonservice haben wahrscheinlich keine Schuld und machen das was man ihnen sagt.

Heute habe ich wieder 1119 angerufen und eine Stimme sagte: Diese Nummer hat einen Report (50119181) vom 3.3.2019 und in den kommenden 24 Stunden kommt ein Techniker…

Heute 6.3 habe ich wieder bei der ICE 1119 angerufen man sagte das mein Report 50119181 geschlossen wurde, obwohl das Telefon immer noch nicht funktioniert und damit auch die Kreditkarten Maschine der Bank.

Also der alte Report wurde aus nicht erklärbaren Gründen geschlossen und ein neuer Report 5125611 eröffnet mit den Worten: in den kommenden 24 Stunden kommt ein Techniker…

Así que el antiguo informe 50119181 se cerró por razones inexplicables y se abrió un nuevo informe 5125611 con las siguientes palabras: en las próximas 24 horas vendrá un técnico….

6.3.2019 An CServicios ice.go.cr:

Hace 17 Dias no tono 26568316 y el Credit machina de Banco para tajaras no funciona.

Buenas Dias¿Por qué el Ice cierra un informe aunque la línea telefónica aún no funcione? Hoy tuve que hacer un nuevo informe para mantenerlo en marcha.

7.3.2019 An CServicios ice.go.cr:

Buenas,

Hase 18 Dias no tono 26568316 y el machina de crédito de Banco para tajaras no funciona. 

Hoy llego un Technico y dice eso es un Problema afuera y el va a reparar. Pero nunca regreso y todavía el Teléfono no funciona, tampoco Internet. Después de Reporte 50119181 y 5125611 tengo una  nuevo numero de reporte 5129009
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Wir werden im nächsten Artikel darüber berichten.